Politique de remboursement et de retour

1. Lignes directrices générales

1.1) Veuillez nous envoyer un courriel à info@wumei.eu avant de nous renvoyer un article.

1.2) Tous les retours doivent inclure tous les accessoires, la documentation, etc. qui ont été expédiés à l'origine avec le produit.

1.3) Si votre retour comprend des piles, veuillez nous contacter pour obtenir des détails sur les procédures d'expédition appropriées.

1.4) Le traitement des retours peut prendre jusqu'à 2 semaines, sans compter les délais d'expédition.

1.5) Les frais de retour sont à votre charge, que le produit soit annulé par le droit de rétractation, défectueux ou endommagé lors de l'expédition.

2. Politique de retour de 14 jours (uniquement pour les produits non utilisés)

2.1) Nous acceptons uniquement les retours des consommateurs dans les 14 jours suivant la réception du produit, les consommateurs n'ont pas besoin d'en expliquer la raison. Pour pouvoir être retourné, votre produit doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

2.2) Pour retourner votre produit, nous avons besoin d'un reçu ou de votre numéro de commande. Les frais d'expédition sont à votre charge. Si nous recevons le produit dans un état non utilisé et non endommagé et dans son emballage d'origine, nous vous rembourserons votre achat.

2.3) Seuls les produits vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les produits soldés ne peuvent pas être remboursés.

3. Politique d'échange de 90 jours (produits défectueux uniquement)

3.1) Les produits défectueux ne peuvent être échangés que dans les 90 jours suivant leur réception. Afin de traiter votre échange, nous aurons besoin de votre numéro de commande, de la description de votre installation (y compris des photos si elles sont disponibles), et de toute autre information concernant votre utilisation du produit qui pourrait nous aider à comprendre le défaut potentiel.

3.2) Les produits défectueux seront réparés après 90 jours s'il est établi que le produit est défectueux en raison d'une erreur du fabricant ou d'un matériau défectueux. Le coût de la main-d'œuvre pour la réparation sera facturé.

4. Dommages causés par l'expédition

4.1) Assurez-vous d'inspecter votre produit une fois que vous l'avez reçu. Tout dommage dû à l'expédition doit nous être signalé dans les 14 jours suivant la réception du produit. Dans le cas contraire, le consommateur sera réputé avoir volontairement renoncé à son droit de réclamation pour les produits endommagés lors de l'expédition.

4.2) Si le produit que vous recevez est endommagé pendant le transport, veuillez envoyer un courriel à info@wumei.eu le jour même de la réception de l'envoi. Décrivez les dommages et joignez des photos si possible. Ces informations nous sont extrêmement utiles pour nous assurer que nos produits sont emballés et expédiés correctement. Nous ferons le nécessaire pour remplacer les produits endommagés.

5. Expédition de retour

5.1) Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition que nous avons payés seront déduits de votre remboursement.

5.2) Si vous expédiez un produit d'une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons le produit retourné.

6. Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre produit retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre compte PayPal, à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine, dans un délai de quelques jours.

Remarque : la présente section "Retour et remboursement" fait partie intégrante de la section "Conditions générales d'utilisation".